Envíos y devoluciones

Cobertura geográfica

Metab realiza envíos exclusivamente dentro del territorio nacional de México. No procesamos pedidos con destino internacional, ni a casilleros, freight forwarders o intermediarios fuera del país.

Si el código postal o la dirección capturada no son válidos o no cuentan con cobertura de las paqueterías con las que operamos, nos comunicaremos contigo para ajustar o cancelar el pedido.

Costo de envío

El costo de envío es de $500 MXN (pesos mexicanos) como tarifa única por pedido, independientemente del número de piezas, peso o destino dentro de la República Mexicana. Esta tarifa puede modificarse en cualquier momento; el costo aplicable será el que aparezca en el resumen de tu pedido al momento de finalizar la compra.

Plazos estimados

• Despacho: entre 1 y 3 días hábiles posteriores a la confirmación efectiva del pago.
• Entrega: entre 3 y 7 días hábiles a partir del despacho, dependiendo del destino y de la paquetería asignada.

Los plazos son estimados y pueden variar por razones operativas, climatológicas, logísticas o de fuerza mayor. Días hábiles significa lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales en México.

Paqueterías

Trabajamos con las siguientes empresas de mensajería, según destino, peso y disponibilidad:

• DHL
• FedEx
• Estafeta
• Redpack
• Paquete Express
• 99 minutos

La paquetería específica se asigna al momento del despacho y se indica en el correo de notificación.

Seguimiento del envío

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico automático con:

• El nombre de la paquetería.
• El número de guía o rastreo.
• El enlace al portal de seguimiento correspondiente.

Si no recibes este correo dentro del plazo de despacho, revisa tu bandeja de correo no deseado y, en su caso, escríbenos a soporte@shop.metab.life.

Riesgo del envío

El riesgo de pérdida, robo o daño del paquete se transfiere al cliente en el momento en que Metab entrega el paquete a la paquetería. A partir de ese momento, la custodia del paquete corresponde a la empresa de mensajería.

Esto significa que, una vez generada la guía y entregado el paquete a la paquetería, cualquier incidencia durante el trayecto es responsabilidad de la empresa de mensajería.

Pedido no recibido o entregado con incidencia

Si tu pedido figura como entregado pero no lo recibiste, o presenta una incidencia en tránsito:

1. El cliente debe levantar la reclamación directamente con la paquetería, utilizando el número de guía y los datos del envío. Las paqueterías son quienes pueden investigar la trazabilidad del paquete y, en su caso, indemnizar conforme a sus propias políticas.
2. Metab te apoyará proporcionando la guía, la evidencia del despacho y cualquier información razonable que facilite tu reclamación.
3. Metab no reembolsa pedidos extraviados o robados durante el tránsito una vez confirmada la entrega del paquete a la paquetería, salvo que la propia paquetería reconozca su responsabilidad y restituya el valor del envío a Metab.

Devoluciones aceptadas

Por la naturaleza de los productos comercializados, sólo se aceptan devoluciones de producto sellado, sin abrir, en su empaque original y dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.

Para iniciar una devolución, escribe a soporte@shop.metab.life con:

• Número de pedido.
• Descripción del motivo de la devolución.
• Fotografías del producto en su empaque original.

Una vez aprobada la devolución, te enviaremos las instrucciones para el reenvío.

Devoluciones NO aceptadas

Por seguridad, trazabilidad e integridad del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Producto abierto, manipulado o con sellos de seguridad rotos.
• Producto reconstituido, diluido, mezclado o de cualquier forma intervenido.
• Producto dañado por mal manejo, almacenamiento inadecuado o uso negligente del cliente.
• Producto fuera del plazo de 7 días naturales desde su recepción.
• Producto sin su empaque original o sin sus etiquetas.

Costo de la devolución

Salvo error imputable a Metab, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Recomendamos utilizar una paquetería con número de guía y seguro; el riesgo del envío de retorno corresponde al cliente hasta que el paquete sea recibido en las instalaciones de Metab.

Reembolsos

Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se procesará al mismo método de pago original en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la recepción y verificación del producto.

Los tiempos en que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta o tarjeta dependen de tu banco o procesador de pagos y son ajenos al control de Metab.

Errores imputables a Metab

Si te enviamos un producto incorrecto, incompleto o defectuoso por causa atribuible a Metab:

• Cubrimos el costo del envío de retorno.
• Reponemos el producto correcto o, a tu elección, emitimos el reembolso íntegro.
• Te pediremos evidencia fotográfica para documentar el caso.

Esta cobertura aplica únicamente cuando la incidencia se reporta dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Cambios de producto

No realizamos cambios de producto. Si necesitas un producto distinto al que adquiriste, deberás solicitar la devolución conforme a las reglas anteriores y, en su caso, realizar una nueva compra.

Cancelación de pedidos

• Antes del despacho: puedes solicitar la cancelación escribiéndonos a soporte@shop.metab.life. Si el pago ya fue acreditado, se procesará el reembolso íntegro en un plazo de hasta 15 días hábiles.
• Después del despacho: no es posible cancelar el pedido. En ese caso, aplican las reglas generales de devolución descritas en este documento.

Pedidos con CFDI

Si solicitaste factura electrónica (CFDI) por tu pedido y posteriormente realizas una devolución aprobada, Metab emitirá la nota de crédito correspondiente conforme a la normativa fiscal vigente. Es necesario que la devolución y la solicitud de nota de crédito se gestionen dentro del mismo mes calendario de la emisión del CFDI siempre que sea posible; de lo contrario, podrán aplicar restricciones operativas o fiscales.